سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في [صَلْب] نحرص على تقديم منتجاتنا بجودة عالية وخدمة عملاء مميزة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي يتم تصميمها بناءً على طلبكم، فإننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية فقط:

الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• في حال شحن منتج خاطئ.

• في حال استلام  منتج تالفًا أو معيبًا.

الشروط:

1. يجب إبلاغنا عن المشكلة خلال (يومين) كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومرفقًا معه ملحقاته وتغليفه الخاص به.

3. يجب تزويدنا بصور واضحة توضّح الخطأ أو الضرر.

خطوات تقديم الطلب:

1. التواصل معنا عبر (الواتساب +56 531518428) خلال الفترة المحددة.

2. إرسال رقم الطلب وصور المنتج.

3. سيتم مراجعة الطلب خلال (يومين عمل) كحد أقصى، والتواصل معكم بشأن الخطوة التالية.

4. في حال ثبوت الخطأ من المتجر، سنتكفل بتكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.

ملاحظات هامة:

• تُخط منتجاتنا وتصنع يدويًا مما قد يظهر معها بعض الاختلافات الطفيفة في الأبعاد والقصات والخطوط لكل قطعة.

• العميل مسؤول عن التأكد من تفاصيل المنتج قبل تأكيد الطلب (مثل المقاسات، الألوان، أو المواصفات).